閱讀心得：模式化工作術
書名：模式化工作術 作者：信太明 譯者：王蘊潔 ISBN：978-986-216-689-5 本書開宗明義地就說「模式化工作術」具有「效率性」、「生產力」、「正確性」、「非屬人性」。首先，在效率性上，只要有範本可循，就不必每次都從零開始，也無須一再地重新回想，工作效率自然可以提高。其次，於生產力上，只需花費25%的時間就可以解決75%的例行公事，而剩餘75%時間，則可投注在25%的高附加價值業務。第三，正確性上，一旦模式化，即使忘記也沒有關係，因為記憶已經以模式的方式保存下來，隨時可再度使用。最後，在非屬人性中，只要為工作訂下一定的作業模式和標準，就可以放心把工作交給別人，不管由誰來執行，都可以達到一樣的效果。以上就是本書的重點。 在我讀完本書之後，我發現該書的模式化工作術，跟軟體工程有極大相類似的概念。模式化工作術的效率性跟非屬人性，談到的就是將例行的公事製作成檢核表，因此下一次在遇到相同的例行公事，只要將檢核表拿出來，逐一確認是否有完成即可，不必重新再思考該如何做。這一點跟軟體工程的程式碼再利用（reuse）一模一樣。除此之外，即使這張檢核表交給別人來執行，執行者也只需要依照檢核表行事即可，所完成的效果是不會有差別的。這一點也是跟軟體工程的程式碼再利用相關。此時，就要來探討如何建立這些模式呢？就像軟體工程有許多方法學，來建立可再利用的程式碼一樣。 本書提出幾個方法來建立工作模式化。首先，要有目的，因為缺乏目的的模式化將無法持續。其次，紀錄是模式化的第一步，有工作的紀錄過程，便可以抽出重要的部分作為模式化。第三，將工作模式化的三個模式，分別是以「5W2H」釐清工作的目的；將達成目的的必要要素按「時間序列」或是「大分類／中分類／小分類」加以分類；將分類的項目寫成檢查表或手冊，分別填入有效的方法，注意事項，自己經歷過，或是紀錄，保存下來的見解或訣竅。無論做甚麼事情都必須明確的瞭解為什麼要這麼做，如果沒有明確的目的，就無法採取有效的行動。「5W2H」及是Who、Where、When、Why、What、How、How much，只要整理出這些事項，在模式化時，就可以減少錯誤。時間序列可分為「時間軸流程」、「進度的流程」，時間軸流程可以這樣描述：「預約取得日、三天前、前一天晚上...
